一直以来，沙湾镇不断深化政务公开，加强政务服务，认真抓好“便民、利民”建设和服务工作，着力打造一个“能办事、快办事、办成事”的为民服务窗口。
一是完善公共服务站建设。该镇19个村（居）公共服务站已全部挂牌并投入使用，卫计、民政、慈善、人社、来穗、残联和组织等7个部门共72项业务下沉到公共服务站办理，有效解决群众办事“最后一公里”的问题。其中，沙湾东村、三善村公共服务站在今年均通过了市、区的验收考核。此外，该镇公共服务站多次联合中信银行在公共服务站开展宣传活动，为群众现场办理和发放民生卡，有效提高广大人民群众对村居公共服务站的认知和了解。
二是完善基层政务服务体系。该镇高度重视推进网上办事大厅建设，统一规范网上事项的办事指南，做到程序优化，高效便捷。目前，网上办事大厅番禺区沙湾镇办事站、19个村（居）网上办事点的建设已基本完成，各事项的网管员已全部办理了数字证书，并开始使用“一站式”审批系统，为网上办事大厅的高效、运行提供保障，截至目前办结率为100%。
三是强化“集成服务”改革工作。该镇政务服务中心将专业窗口全部改为集成服务综合窗口，并逐步实现“一窗多能”，每个集成服务综合窗口的工作人员均已掌握中心各项业务的知识和技能。导向台和综合咨询区的工作人员对前来办事的群众提供各项业务的咨询答复，对办事群众的证件、材料等先进行初审，确定相关资料是否齐全，经梳理后再引导群众前去集成服务综合窗口进行资料登记和录入办理工作，既节省群众办事时间也提高办事效率。
四是引进OSM现场管理。按照OSM现场管理系统的相关要求，对政务服务中心的人力、空间、信息、物品、设备等进行全面整合，实现镇、村（居）服务站工作人员统一着装，坚持做到礼貌待人、文明用语、规范服务。并整治以往窗口办公环境杂乱的问题，进一步改善和提升办公环境。
（沙湾镇政府）
